هدف شهروند، افزایش قدرت خرید شهروندان است
فضای رقابتی کلان‌شهری همچون تهران که عمدتاً رویکردی اقتصادی را پیش می‌کشد، لزوم هوشمندسازی و به‌کارگیری استراتژی‌های اثرگذار را در حوزه مدیریت شهری بیش از پیش مطرح می‌کند.
فضای رقابتی کلان‌شهری همچون تهران که عمدتاً رویکردی اقتصادی را پیش می‌کشد، لزوم هوشمندسازی و به‌کارگیری استراتژی‌های اثرگذار را در حوزه مدیریت شهری بیش از پیش مطرح می‌کند. بهره‌مندی سیاست گذاران شهری از مزایای مثبت رقابت‌پذیری بنگاه‌های اقتصادی، به ضرورت مطالعه و رفع چالش و موانع در این حوزه‌ها تأکید دارد، در این بین ارتقای سطح رفاه و معیشت شهروندان که در حال حاضر ضرورتی برای تحقق امنیت و پایداری آنها در مواجهه با فشارهای سیاسی و اقتصادی شرایط تحریم است می‌تواند به‌عنوان یکی از عوامل اثرگذار در یافتن جایگاهی برتر در فضای رقابتی کلان‌شهر تهران شناخته شود.
از سویی دیگر شناسایی منابع تأمین‌کننده درآمد پایدار که از اصلی‌ترین رسالت مدیران آینده شهرها خواهد بود و پرداختن به تمامی جوانب زندگی شهرنشینان که هر روز بر جمعیتشان افزوده می‌شود در حال حاضر بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است، به‌عبارت دیگر توانایی یک کلان‌شهر برای تولید و به وجود آوردن بازار مجموعه‌ای از محصولات (کالا و خدمات) که کیفیت و استانداردهای زندگی شهروندان را ارتقا دهد و تأثیرات مثبتی برای جامعه به‌همراه داشته باشد فاکتوری ارزنده است که با مطالعه زیرساخت‌های اقتصادی و شناسایی فرصت‌های سودمند در این حیطه پدیدار می‌شود.
در این بین تبیین نقش فروشگاه‌های زنجیره‌ای به‌عنوان یکی از منابع تأمین‌کننده درآمد پایدار که مسئولیت خدمات‌رسانی به شهروندان را نیز به‌عهده دارند و در نهایت نقشی تأثیرگذار در برقراری ثبات قیمت‌ها در بازار خواهند داشت از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است. اهمیت فروشگاه‌های زنجیره‌ای از آن جهت است که این فروشگاه‌ها در رقابت با یکدیگر، قیمت نهایی کالا را پایین می‌آورند و با این کار خدمتی بزرگ هم به تولیدکننده و هم به مصرف‌کننده می‌کنند.
فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند که در دوران سازندگی و با هدف ساماندهی و رونق اقتصاد خانواده‌ها تأسیس شد از نمونه‌های درخشان و برجسته‌ای است که با ربع قرن حضور مستمر و اثرگذار، همچنان حرفی برای گفتن و جایگاهی برای تکیه کردن دارند. ساختار مدیریتی این مجموعه بزرگ که همواره در مسیر توسعه و تحول گام‌های ارزشمندی برمی‌دارد مانند هر سازمان دیگری تغییر خواهد کرد و هربار با اولویت‌بندی‌های جدیدی همسو با دوران معاصر خود، روبه‌رو می‌شود.
در حال حاضر نفس تازه‌ای در این مجموعه جاری شده و به‌تعبیر امیرعلی محبی عضو هیئت مدیره شرکت شهروند، قرار است در این مسابقه ماراتن، دوندگان تازه‌نفسی مسیر طی‌شده تا اینجا را با هدف پیروزی و موفقیت بیشتر طی کنند.
امیرعلی محبی که پیش از این سمت‌های اجرایی متعددی را به‌عهده داشته در گفت‌وگوی مفصلی که با روابط عمومی شرکت شهروند داشته، از برنامه‌ها و جشنواره‌هایی که فروشگاه‌های شهروند قرار است در ایام پایانی سال برگزار کنند می‌گوید و اولویت‌های این مجموعه را تشریح می‌کند.
عضو هیئت مدیره شرکت شهروند که تجربه بسیاری در صنعت فروشگاه‌داری در ایران دارد با تأکید بر همسویی شهروند با سیاست‌های کلی شهرداری تهران در جهت ارتقای خدمت‌رسانی به شهروندان، از برنامه‌هایی خبر می‌دهد که قرار است قدرت خرید خانواده‌ها در فروشگاه‌های شهروند را افزایش دهد و لبخندی از سر رضایت بر لبان خانواده‌های ایرانی بنشاند.
محبی از برنامه‌هایی که در راستای هویت‌بخشی و ارتقای جایگاه شهروند به فروشگاهی درجه‌یک و موفق‌تر از پیش، تدوین شده خبر می‌دهد و بر این باور است با تحقق اولویت‌هایی که خصوصاً در حوزه فروش اینترنتی و زیست شبانه در فروشگاه‌های شهروند صورت خواهد گرفت، شاهد چهره‌ای تازه در خدمات‌رسانی به شهروندان، خواهیم بود.
او تقویت فروشگاه‌های مجازی با هدف کاهش سفرهای درون‌شهری و سهولت خرید شهروندان را یکی از برنامه‌های مهمی می‌داند که برای اجرایی شدن آن باید بیش از پیش به هوشمندسازی و کارآمدی زیرساخت‌های این حوزه توجه کرد. وی از اراده و خرد جمعی مدیریت و کارکنان شهروند در این مورد یاد می‌کند و معتقد است: "شهروند با فروش مجازی بیگانه نیست ولی در بازار کنونی و با توجه به پیشرفت تکنولوژی بسیاری از رفتارهای مصرف کنندگان تغییر کرده و تجارت الکترونیک بیش از هر زمان دیگری گسترش یافته است. این تجارت روز به روز نزد مردم محبوب‌تر شده و اکنون به‌صورت یک رفتار کاملاً طبیعی درآمده، خرید از فروشگاه‌های اینترنتی و پرداخت الکترونیک نیز نزد مردم به شیوه‌های سنتی ترجیح داده می‌شود و در هر صورت تقویت فروش مجازی و اینترنتی امری اجتناب‌ناپذیر است...".
عضو هیئت مدیره شرکت شهروند، مهمترین مزایای فروشگاه اینترنتی را فروش بی‌وقفه، دسترسی همیشگی خریداران و تنوع محصول و خدمات فروشگاه‌های شهروند می‌داند که می‌تواند کنار تجهیز ناوگان ارسال کالا و به‌کارگیری پیشرفته‌ترین نرم‌افزارهای مرتبط، اثرگذاری مطلوبی را به‌دنبال داشته باشد.
محبی از ادامه روند نوین‌سازی و بازسازی فضاهای مستهلک و قدیمی فروشگاه‌های شهروند خبر می‌دهد و ضرورت ادامه این پروژه‌ها و بهینه‌سازی فضای فروشگاه‌های شهروند را معلول پیشرفت سریع صنعت خرده‌فروشی در ایران و توسعه مراکز خرید و هایپرمارکتهای متعددی می‌داند که برای جذب مشتریان سایر رقبا فعالیت گسترده‌ای دارند و در این حوزه سرمایه گذاری‌های کلانی می‌کنند.
وی بر این باور است: رشد فرهنگ خرید و تمرکز صنعت خرده‌فروشی در ایران که سابقه چندانی هم ندارد، اکنون از کالافروشی به‌سمت مشتری‌مداری سوق یافته و از این منظر انعطاف و همسویی با نیاز و خواست مشتریان که از مصادیق بارز مشتری‌مداری است بدیهی قلمداد می‌شود، به همین دلیل شهروند با اتخاذ برنامه‌هایی پیشرو و متناسب با شرایط بی‌تاب زمانه‌ای که در آن هستیم، سعی دارد کالاهای باکیفیتی را که در فروشگاه‌هایش عرضه می‌کند در فضایی کاملاً مطلوب و در شأن مشتریان ارائه دهد تا آنان ضمن تجربه خریدی متفاوت و دلچسب، از حضور دوباره در فروشگاه‌های شهروند استقبال کنند.
امیرعلی محبی با توجه به سابقه‌ای که به‌عنوان مدیر‌کل آموزش و پرورش استان تهران داشته، یکی دیگر از اولویت‌های شهروند را آموزش مداوم و مهارت‌آموزی کلیه پرسنل این شرکت می‌داند و بر این باور است که خلاقیت، پویایی و اثرگذاری کارکنان شهروند منوط به عامل بسیار مهم یادگیری و رشد و توسعه توان فردی یکایک آنها است. وی فراگیری مهارت‌های فنی و تئوریک را که در درازمدت منجر به تغییر رفتار پرسنل خواهد شد از زمینه‌های ارتقای مشتری‌مداری در فروشگاه‌های شهروند می‌داند.
او همچنین می‌گوید: انگیزه بخشیدن به پرسنل برای کسب موفقیت در این دوره‌های آموزشی، باید رابطه مستقیمی با جذب پاداش و مزایایی که دریافت خواهند کرد، داشته باشد تا نتایج مثبتی را در این باره شاهد باشیم.
محبی با تأکید بر اصل مشتری‌مداری در فروشگاه‌های شهروند، مشتریان قدیمی و به‌تعبیر بهتر، وفادار شهروند را سرمایه‌ای ارزشمند مطرح می‌کند که باید در برنامه‌های ویژه‌ای که قرار است در باشگاه مشتریان شهروند به اجرا درآید سهم بیشتری از تخفیف‌ها و جوایز داشته باشند. وی از پروسه امتیازدهی و ساماندهی مشتریانی خبر می‌دهد که خریدهای منظمی از شهروند انجام می‌دهند و یا بخش زیادی از مایحتاج خود را از این مجموعه تأمین می‌کنند. وی تعامل سازنده با مشتری و ایجاد بهترین تجربه خرید را از چارچوب‌های مشخص‌شده و قابل دستیابی در باشگاه مشتریان شهروند می‌داند که اعضایش به‌زودی به مرز یک میلیون نفر خواهد رسید.
عضو هیئت مدیره شرکت شهروند از شب‌های روشن تهران و لزوم خدمات‌دهی در ساعاتی می‌گوید که مشتریان فارغ از هرگونه شلوغی و ازدحام روزانه خیابان‌ها و فروشگاه‌ها، گشت‌وگذار و خرید شبانه را انتخاب می‌کنند. محبی از سیاست‌های شهرداری برای تحقق زیست شبانه یاد می‌کند و حمایت اعضای شورای شهر را از خدمات شبانه‌روزی فروشگاه‌ها و دیگر مراکز 24ساعته، فرصتی مغتنم می‌داند که می‌تواند نه‌تنها شهروندان را با وجهی تازه از زندگی در شب آشنا کند بلکه برای رونق کسب‌وکار صاحبان کالا و اصناف فضای مطلوبی را فراهم سازد.
محبی تکنولوژی‌ها و فناوری‌های به‌کار گرفته‌شده در فروشگاه‌های شهروند را بسیار سودمند تلقی می‌کند و استفاده از این قبیل فناوری‌ها همچون سیستم خودپرداخت، گجت‌های سیار صندوق فروشگاهی و بسکت‌های هوشمند را که به‌زودی در فروشگاه‌های شهروند راه‌اندازی خواهد شد، از زمینه‌های شکوفایی شهروند همسو با مقدمات هوشمندسازی شهر تهران معرفی می‌کند.
وی هر یک از شعبه‌های شهروند را موجودی زنده و باهویت معرفی می‌کند و معتقد است این فروشگاه‌ها نباید راکد و در انتظار تحقق شرایطی مطلوب خارج از خود باشند بلکه باید با کسب رضایتمندی هرچه بیشتر مراجعین هرروزه و جذب مشتریان جدید، رشد کنند و هویت خود را به‌عنوان یک مرکز خدمت‌رسان و بنگاه اقتصادی، بازیابند و بسط دهند.
محبی وسعت برنامه‌های تکنولوژی‌محور شرکت شهروند را موجب الگوسازی این شرکت در سایر کلان‌شهرها و از دلایل استقبال استان‌های کشور برای تأسیس فروشگاه‌های شهروند می‌داند، محبی همچنین از افتتاح و راه‌اندازی اولین شعبه شهروند اوایل سال 99 در شهر شیراز خبر می‌دهد و از مقدماتی که در سایر استان‌ها برای تأسیس شعبه‌های دیگری از این مجموعه موفق و نام‌آشنا در حال انجام شدن است می‌گوید. ناگفته پیداست که این امر در آینده‌ای نزدیک خانواده 41گانه شهروند را بیش از پیش عیالوار و سیاست‌های منسجمی را در این حوزه طلب خواهد کرد.
محبی از سیاست‌ها و اهدافی که شهروند به‌منظور حمایت از اقتصاد خانواده در نظر دارد می‌گوید و معتقد است با توجه به شبکه توزیع خوبی که شهروند در اختیار دارد و با تکیه بر اعتبار و جایگاهی که در اذهان مشتریان به خود اختصاص داده، این شرکت قصد دارد با اجرای دو جشنواره بزرگ مناسبتی در ایام پیروزی انقلاب و فرارسیدن سال نو، قدرت خرید خانواده‌ها را با توجه به شرایط کنونی تحریم و اقتصاد مقاومتی کشور افزایش داده و رونقی تازه به سفره‌های شهروندان ببخشد.
وی با اشاره به ویژه‌برنامه‌هایی که در این دو جشنواره بزرگ در نظر گرفته شده گفت: "دامنه تخفیف‌ها در این ایام با سایر جشنواره‌هایی که تا کنون برپا شده متفاوت خواهد بود و علاوه بر امکان بهره‌مندی خانواده‌ها از این شرایط ویژه، جوایز نفیسی نیز در نظر گرفته شده است تا فروشگاه‌های شهروند بتوانند همچنان به آرمان "شهروند فروشگاهی برای همه" جامه عمل بپوشانند...".
انتهای پیام/+
