رایچت آپدیت بزرگ خود در سال ۱۴۰۲ را منتشر کرد؛ بهبود عملکرد فنی و تجربه کاربری (+قابلیت های جدید)

در روزهای اخیر، استارتاپ رایچت یک بروزرسانی مهم از پلتفرم خود را منتشر کرده است که به دلیل ریفکتور سورس کدهای قدیمی پلتفرم ویژگی های قابل توجهی مانند بهبود عملکرد داشبورد و ابزارک چت را به همراه دارد.

طبق بررسی های انجام شده توسط متخصصین ما؛ آپدیت نرم افزاری جدید رایچت با رویکرد ریفکتور و بهینه سازی پلتفرم شامل 2 بخش اصلی یعنی «بهینه سازی» و «قابلیت های جدید» بوده است که در بهبود های عمده ای را در تجربه کاربری و عملکرد فنی پلتفرم به همراه دارد. بر طبق گزارش منتشر شده در صفحه آپدیت های رایچت ، این به روز رسانی در تاریخ  1402/04/20 بر روی وب اپلیکیشن و داشبورد کاربری این پلتفرم اعمال شده و در جهت دریافت بروزرسانی ابزارک نیز می بایست کلیه کاربران به پنل کاربری خود مراجعه نمایند.

در ادامه به معرفی ویژگی های جدید رایچت در قالب بهینه سازی های فنی و قابلیت های جدید می پردازیم.

قابلیت های جدید رایچت

بر اساس گزارش پلتفرم پشتیبانی آنلاین رایچت که درباره ویژگی های این به روزرسانی منتشر شده. این پلتفرم با آپدیت نرم افزاری خود گزینه های جدیدی برای افزایش سرعت پشتیبانی و افزایش بهره وری تیم های فروش آنلاین به امکانات خود اضافه کرده تا با افزایش بهره وری اپراتورهای پشتیبانی و فروش، به افزایش نرخ فروش و رضایت مندی مشتریان در کاربران خود کمک کند.
قابلیت پاسخگویی سریع سوالات پرتکرار (FAQ)

قابلیت FAQ (سوالات متداول و پرتکرار) در پلتفرم‌های چت آنلاین یک قابلیت مفید و ارزشمند در جهت بهبود تجربه کاربران و بهبود فرآیند های فروش در وبسایت یا پلتفرم های آنلاین کاربران رایچت می‌باشد. واژه FAQ در واقع مخفف عبارت "Frequently Asked Questions" است که به وسیله اضافه کردن سوالات متداول مشتریان کسب و کار شما از طریق  پنل کاربری، این امکان را برای شما فراهم می سازد تا در هنگام پرسش یک سوال توسط کاربران وبسایت ما، یک بخش اختصاصی FAQ در صفحه چت کابران وبسایت شما نمایش داده شود تا در صورت تکراری بودن سوال، مشتریان شما در سریع ترین و راحت ترین شکل ممکن به جواب سوالاتشان برسند.

در صورتی که قصد آشنایی بیشتر و تست قابلیت «سوالات متداول» پلتفرم چت آنلاین رایچت را دارید، می‌توانید از طریق این مقاله نسبت به کسب اطلاعات بیشتر اقدام نمایید :

blog.raychat.io

• کاهش بار پشتیبانی مشتریان: ارائه یک مجموعه جامع از سوالات و پاسخ‌های متداول به کاربران می‌تواند یک راهکار ارزشمند در کاهش بار پشتیبانی آنلاین و مدیریت بهینه تیم پشتیبانی در زمان های پیک کاری باشد. چرا که کاربران می‌توانند به سرعت به پاسخ‌ سوالات خود دسترسی پیدا کنند و نسبت به ارتباط با تیم پشتیبانی بی نیاز شوند.

قابلیت تیم سازی و تعریف دپارتمان

قابلیت دپارتمان بندی و تیم سازی در پلتفرم رایچت یک امکان کارآمد و مهم در افزایش سرعت و کیفیت سرعت تیم پشتیبانی و فروش وبسایت شماست که پس از فعال سازی عاشق آن خواهید شد!

بهینه سازی های جدید رایچت : بهبود پرفورمنس و رابط کاربری

در بخش بهینه سازی، رایچت تمرکز تیم فنی خود را بر روی بهبود عملکرد داشبورد و وب اپلیکیشن خود گذاشته است و بهینه سازی ها و تغییرات عمده انجام شده توسط تیم فنی رایچت، نکات مثبت بسیاری را در راستای ارتقاء کارایی و تجربه کاربران این پلتفرم ایجاد کرده است.

علت اصلی اخذ این تصمیمات و سرمایه گذاری رایچت در بهینه سازی فنی پلتفرم خود از زبان احسان یونسی؛ مدیر محصول رایچت اینگونه بیان شده است :

مزایای جدید بهینه سازی فنی رایچت برای کاربران عبارت اند از :

• وبسایت و وب اپ سریعتر و کارآمد: در نتیجه بهینه‌سازی‌های جدید در عملکرد فنی وبسایت، کاربران ایرانی می توانند با سهولت و سرعت بارگذاری بهتری از خدمات رایچت استفاده کنند و این آپدیت باعث افزایش سهولت و دسترسی پذیری بهتر به اطلاعات و خدمات رایچت خواهد.
• رسپانسیو وب اپ برای دستگاه‌های مختلف: در آپدیت جدید رایچت، کاربران ورژن موبایل و دسکتاپ وب اپ، کاربران به صورت بهینه با تمام ابعاد دستگاه‌های خود به پلتفرم دسترسی دارند. همچنین، سرعت اجرایی وب اپ نیز بهبود یافته تا تجربه کاربری بهینه‌تری فراهم شود.
• بهینه سازی پلاگین وردپرس: درآپدیت جدید رایچت به کاربرانی که از وردپرس استفاده می‌کنند نیز توجه شده و پلاگین ابزارک رایچت به خوبی بهینه شده است.

مزایای جدید بهینه سازی رابط رایچت برای کاربران

ساده سازی فرآیند ارسال پیام گروهی: درآپدیت جدید رایچت،  با بهبود رابط کاربری و فرآیند ارسال پیام گروهی، کاربران به راحتی و سریع‌تر می‌توانند پیام‌ها و اطلاعیه‌های را به مشتریانشان ارسال کنند.

رفع باگ های نوتیفیکیشن‌های موبایل: آپدیت جدید رایچت، نوتیفیکیشن‌های موبایل نیز مورد توجه تیم فنی قرار گرفتند تا با رفع باگ های قبلی این قابلیت امکان ارسال اطلاعات دقیق‌تر از رویدادها و پیام‌های مربوط به کسب و کار در جهت ارتباط موثر با مشتریان، فراهم شود.

فعال سازی قابلیت نمایش دیده شدن پیام(Seen) :  قابلیت نمایش Seen به کاربران که به تازگی به ابزارک رایچت اضافه شده است این امکان را در اختیار مشتریان کسب و کارها قرار می‌دهد که وضعیت دیده شدن پیام‌ها را بهتر درک کنند و در صورتی که هنوز اپراتور پیام آنها را مشاهده نکرده است، تجربه بهتری از انتظار برای شروع مکالمه داشته باشند.

ریپلای پیام توسط مشتریان: قابلیت Reply که در آپدیت اخیر رایچت به این چت ویجت این پلتفرم اضافه شد، این امکان را در اخیتار کاربران می گذارد تا با دقت بیشتری به پیام‌های اپراتورها پاسخ دهند و با چاشنی تعامل مستقیم و دوطرفه، به گفتگوی آنلاین در فضای وب بپردازند.

ارسال پیام صوتی: قابلیت Voice Massage که به تازگی در نسخه جدید رایچت بهینه سازی شده است در کنار فراهم ساختن امکان پرسش سوال به وسیله ویس توسط کاربر، حالا امکان پاسخگویی صوتی برای اپراتورهای کسب و کارهای  آنلاین را نیز فراهم خواهد کرد تا در صورت لزوم ارائه توضیحات طولانی و دقیق از این گزینه استفاده کنند.

شخصی‌سازی فونت ابزارک: شخصی سازی فونت ابزارک یکی دیگر از ویژگی هایی بود که به تازگی در آپدیت جدید پلتفرم چت آنلاین رایچت در اخیتار کاربران قرار گرفت تا با انتخاب فونت‌های مختلف و یکپارچه سازی ظاهر ابزارک با ظاهر صفحات وبسایتشان، رابط کاربری بهینه تر را را به سبک خود طراحی و در دسترس کاربران وبسایتشان قرار دهند.

جمع بندی :

در آپدیت نرم افزاری جدید، رایچت تلاش کرده تا با تمرکز بر رفع باگ ها و کاستی  های موجود، تجربه ای بی‌نقص‌ را برای کابران پلتفرم خود بسازد. مشکلات پیشین نوتیفیکیشن، چت کاربران، وب اپ، اپ‌های اندروید و آی او اس، پیام‌های صوتی و آپلود فایل در پلتفرم به طور جدی بررسی و بهبود یافته‌اند و این استارتاپ ایرانی با ادامه فرآیند توسعه و بهینه سازی خود، در راستای خلق تجربه ای منحصر به فرد و مطمئن‌ برای کاربران خویش تلاش خواهد کرد.

"این مطلب تبلیغاتی است"